ПАРАДОКСАЛЬНО, НО ЗАВЕТ - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ, ПРИЗВАННЫЙ ОБЕСПЕЧИТЬ ЧУДЕСНЫЙ СЕРВИС, ДЕЛАЕТ СЕРВИС УЖАСНЫМ

Когда «клиент всегда прав», страдают сотрудники. Когда «клиенты всегда правы», самые невоспитанные из них получают привилегии.Под флагами своей неоспоримой правоты грубые, безответственные и откровенно нечестные клиенты могут требовать чего угодно. От этого сотрудникам становится значительно сложнее их обслуживать и завоевывать доверие. У этого есть и интересный побочный эффект: грубые, невоспитанные и гиперактивные клиенты-борцы выбивают для себя лучшее обслуживание, чем нормальные, честные и добрые ребята. Мне всегда казалось, что нужно наоборот: чтобы именно хорошие ребята совершали повторные покупки. Я считаю, что когда на первом месте в компании стоят сотрудники, то у них, у сотрудников, на первом месте автоматически появляется клиент. Когда сотрудников ставишь во главу угла, они лучше обслуживают и работают с клиентом.

А еще я считаю важно отличать каприз от нормальных требований клиента, иначе ваша клиентоориентированность превратится в адаптацию продукта и услуги под индивидуальные требования неквалифицированного заказчика
Услуга постоянно будет заказчиком истолковываться расширительным образом. В итоге я как исполнитель буду долго затачивать продукт — как мастер Данила из сказов Бажова свой Каменный цветок. Причем без увеличения бюджета. И без надежды удовлетворить клиента.

Клиент не всегда прав. Но неправота клиента дает мне как исполнителю шанс лучше понять свой продукт, защитить его от ухудшения качества и внимательно согласовывать условия контракта — до наступления неприятных прецедентов.
Убедить клиентов, что их у нас чудесно обслужат мы не пытаемся и не будем, Заставить сотрудников чудесно обслуживать клиентов тоже не стараемся.

Нам важно мнение клиента - Притворная вежливость.
Встретимся за чудесным сервисом

YOUR
BEAUTY
DILLER